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Home > Mundo Sapore > Facilities > Como as soluções de Facilities são identificadas dentro de uma instituição?
Os Facilities se referem aos serviços de infraestrutura realizados dentro de uma instituição trazendo mais praticidade, organização, otimização na rotina e gestão global dos serviços.
Divididos entre duas categorias, soft e hard service, os Facilities podem ser classificados desde serviços mais simples (soft), como: jardinagem, limpeza e conservação, recepção, telefonia, como os mais complexos (hard), como: manutenção civil, hidráulica, elétrica, ar-condicionado, sistemas de segurança e proteção de incêndios e workplace management.
Atualmente, as demandas por serviços integrados têm crescido, já que se percebeu a importância das tarefas de infraestrutura dentro das instituições nos mais variados segmentos, sejam elas: escolas, indústrias, hospitais, escritórios, entre outros.
O que é valor e como é possível percebê-lo?
Existe uma cadeia de percepção de valor, começando por quem contrata os Facilities que já apresenta uma expectativa dos serviços, dessa maneira, a gestão da empresa contratada precisa compreender o que é esperado e buscar superar o plano inicial.
Essa percepção não pode ficar nas ações subjetivas, para isso contamos com SLA (Acordo de Nível de Serviços) e acompanhamento através de KPI’s (indicadores de performance).
Fazendo uma entrega de excelência que integra: produtos de qualidade, pessoas capacitadas, tecnologia aplicada nos processos e perfeita execução dos serviços, o valor é expandido e se reflete no pleno funcionamento das atividades.
Outra forma que complementa a percepção de valor nos Facilities é a pesquisa de satisfação de clientes. No mundo moderno, somos, a todo momento, convidados a avaliar produtos, serviços e dar notas para aquilo que recebemos. É muito importante que a gestão de Facilities tenha esse canal em seu portfólio para ouvir os clientes, analisar as informações coletadas e, caso necessário, melhorar as situações que apresentam falhas.
Facilities Sapore: colocamos o cliente no centro de tudo que fazemos!
Atender às necessidades dos clientes e, ir além, superando as expectativas é um compromisso da divisão de Facilities da Sapore que oferta serviços integrados de qualidade. Atendendo com máxima eficiência operacional e trazendo os melhores indicadores de performance, aliamos grande aporte de recursos tecnológicos, processos e soluções diferenciadas para atender indústrias, hospitais, escolas, universidades e empresas onshore.
Nosso amplo portfólio fornece serviços de limpeza convencional e técnica; recepção; malote; jardinagem e paisagismo; manutenção predial; higienização hospitalar, sempre endossando a gestão de pessoas, sustentabilidade, normas técnicas, legislação, equipamentos, visão ágil e dinâmica.
Com olhar inovador, buscamos trazer experiência de excelência aos nossos clientes dentro das instituições, entregando os melhores produtos, tecnologia, processos e pessoas capacitadas.
