Os Facilities se referem aos serviços de infraestrutura realizados dentro de uma instituição trazendo mais praticidade, organização, otimização na rotina e gestão global dos serviços.
Divididos entre duas categorias, soft e hard service, os Facilities podem ser classificados desde serviços mais simples (soft), como: jardinagem, limpeza e conservação, recepção, telefonia, como os mais complexos (hard), como: manutenção civil, hidráulica, elétrica, ar-condicionado, sistemas de segurança e proteção de incêndios e workplace management.
Atualmente, as demandas por serviços integrados têm crescido, já que se percebeu a importância das tarefas de infraestrutura dentro das instituições nos mais variados segmentos, sejam elas: escolas, indústrias, hospitais, escritórios, entre outros.
O que é valor e como é possível percebê-lo?
Existe uma cadeia de percepção de valor, começando por quem contrata os Facilities que já apresenta uma expectativa dos serviços, dessa maneira, a gestão da empresa contratada precisa compreender o que é esperado e buscar superar o plano inicial.
Essa percepção não pode ficar nas ações subjetivas, para isso contamos com SLA (Acordo de Nível de Serviços) e acompanhamento através de KPI’s (indicadores de performance).
Fazendo uma entrega de excelência que integra: produtos de qualidade, pessoas capacitadas, tecnologia aplicada nos processos e perfeita execução dos serviços, o valor é expandido e se reflete no pleno funcionamento das atividades.
Outra forma que complementa a percepção de valor nos Facilities é a pesquisa de satisfação de clientes. No mundo moderno, somos, a todo momento, convidados a avaliar produtos, serviços e dar notas para aquilo que recebemos. É muito importante que a gestão de Facilities tenha esse canal em seu portfólio para ouvir os clientes, analisar as informações coletadas e, caso necessário, melhorar as situações que apresentam falhas.
Facilities Sapore: colocamos o cliente no centro de tudo que fazemos!
Atender às necessidades dos clientes e, ir além, superando as expectativas é um compromisso da divisão de Facilities da Sapore que oferta serviços integrados de qualidade. Atendendo com máxima eficiência operacional e trazendo os melhores indicadores de performance, aliamos grande aporte de recursos tecnológicos, processos e soluções diferenciadas para atender indústrias, hospitais, escolas, universidades e empresas onshore.
Nosso amplo portfólio fornece serviços de limpeza convencional e técnica; recepção; malote; jardinagem e paisagismo; manutenção predial; higienização hospitalar, sempre endossando a gestão de pessoas, sustentabilidade, normas técnicas, legislação, equipamentos, visão ágil e dinâmica.
Com olhar inovador, buscamos trazer experiência de excelência aos nossos clientes dentro das instituições, entregando os melhores produtos, tecnologia, processos e pessoas capacitadas.
